10 Dự đoán Công nghệ Chiến lược của Gartner cho năm 2022 và xa hơn

Tác giảPosted at



Đã đến lúc nói lời chia tay với những khách hàng tồi.

Các tổ chức thường cố gắng giữ khách hàng bằng mọi giá ngay cả khi nhóm khách hàng đó không hoàn toàn phù hợp. Tuy nhiên, việc cố gắng cung cấp sản phẩm của bạn cho không đúng đối tượng sẽ rất tốn kém về mặt cảm xúc và tài chính. Những khó chịu chồng chất sẽ khiến các doanh nghiệp thừa nhận rằng việc nói lời tạm biệt khách hàng là điều hoàn toàn phù hợp, khiến động thái này trở thành một trong những dự đoán hàng đầu của Gartner trong năm nay.

Xin gửi tới các anh chị bản dịch 10 Dự đoán Công nghệ Chiến lược của Gartner năm 2022 và xa hơn.

Có thể bạn quan tâm? 

“Những dự đoán chiến lược hàng đầu của Gartner tiếp tục đưa ra một góc nhìn đáng tranh luận về những gì có thể xảy ra trong một số lĩnh vực quan trọng nhất của sự phát triển công nghệ và kinh doanh,” theo ông Daryl Plummer, Chuyên gia phân tích cấp cao, phó chủ tịch ở Gartner, chia sẻ trong bài thuyết trình tại Gartner Symposium / Xpo™ 2021. “Quan trọng hơn, chúng giúp chúng ta hiểu rằng việc học không bao giờ kết thúc, rằng việc học từ nhiều khía cạnh khác nhau là điều cần thiết và việc học là một trách nhiệm chung.”

Những dự đoán hàng đầu của Gartner cho năm 2022 và hơn thế nữa phản ánh ba chủ đề chính trong kỷ nguyên đại dịch: lấy con người làm trung tâm, khả năng phục hồi và khả năng vươn xa vượt qua mong đợi của chúng ta. Hãy sử dụng chúng làm giả định cho các kịch bản và kế hoạch chiến lược trong ba đến năm năm tới.

Dự đoán số 1: Dữ liệu tổng hợp nhằm bảo mật tốt hơn

Đến năm 2025, dữ liệu tổng hợp (synthetic data)* sẽ giảm việc thu thập dữ liệu khách hàng cá nhân, tránh được 70% các biện pháp trừng phạt do vi phạm quyền riêng tư.

* Định nghĩa: Dữ liệu tổng hợp (synthetic data) là dữ liệu được tạo ra một cách nhân tạo với sự trợ giúp của các thuật toán chứ không phải bởi các sự kiện thực tế.

Khi dữ liệu tổng (synthetic data) hợp thường được tạo ra bằng các kỹ thuật AI (artificial intelligence, trí tuệ nhân tạo) ngày càng phổ biến, nó có thể đóng vai trò như một proxy* (tạm dịch là đại diện) cho dữ liệu thực, giảm hoặc loại bỏ các rủi ro lộ thông tin cá nhân của người tiêu dùng hoặc dữ liệu nhạy cảm. Bởi đây không phải là dữ liệu thực, nó làm giảm bớt các mối lo ngại pháp lý và có thể thực sự cung cấp thông tin chi tiết chính xác hơn vì AI có thể mô hình hóa tốt hơn hành vi của khách hàng thường không thể đoán trước. Dữ liệu tổng hợp có thể được sử dụng để đào tạo và kiểm tra các mô hình AI nhằm xử lý các gián đoạn ngoài kế hoạch, các sự kiện bất ngờ và lập kế hoạch theo kịch bản - từ đó cuối cùng tạo ra một tổ chức linh hoạt hơn.

Dự đoán số 2: Người tiêu dùng chống lại việc thu thập dữ liệu

Đến năm 2024, 40% người tiêu dùng sẽ đánh lừa các chỉ số theo dõi hành vi để cố tình làm giảm giá trị dữ liệu cá nhân thu thập được về họ, gây khó khăn cho việc kiếm tiền. 

Người tiêu dùng hiện đang quá hiểu về lượng dữ liệu mà các tổ chức thu thập và để tránh việc trở thành “sản phẩm”, họ đang tích cực cố gắng làm giảm giá trị và thao túng dữ liệu được thu thập. Do đó, người tiêu dùng ngày càng sử dụng nhiều các thủ thuật như dùng VPN, thông tin sai lệch hoặc từ chối việc thu thập dữ liệu.

Dự đoán số 3: Khai thác dữ liệu não bộ

Đến năm 2027, một phần tư các công ty trong danh sách Fortune 20 sẽ được thay thế bởi các công ty có khả năng khai thác dữ liệu não bộ (neuromine) và ảnh hưởng đến hành vi tiềm thức trên quy mô lớn.

Neuromining (áp dụng trí tuệ hành vi và các công nghệ liên quan để phân tích, hiểu và tác động đến hành vi của con người trên quy mô lớn) sẽ cho phép các tổ chức hiểu sâu hơn về người tiêu dùng. Việc này sẽ thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng tốt hơn và cải thiện việc gắn kết nhân viên. Khi khoa học thần kinh tiếp tục phát triển, kỹ thuật này sẽ ngày càng tinh vi và chính xác hơn.

Dự đoán số 4: Ứng dụng agile (quản trị tinh gọn) vào, quản lý ra đi (Agile in; managers out) 

Đến năm 2024, 30% các đội nhóm trong công ty sẽ không cần có sếp nhờ tính chất tinh gọn và bản chất hỗn hợp (hybrid) của công việc.

Với việc áp dụng agile (quản trị tinh gọn) ở mức 30% và mô hình làm việc hỗn hợp (hybrid work) ở 50% trong tổ chức, khoảng một phần ba số tổ nhóm có thể hoạt động mà không cần vai trò người quản lý truyền thống. Đại dịch đã thúc đẩy nhu cầu tăng cường khả năng phục hồi của tổ chức, thúc đẩy sự tinh gọn hơn trong các doanh nghiệp. Theo định nghĩa, quản trị tinh gọn (agile) đòi hỏi phải có một môi trường tin cậy không giống với hệ thống phân cấp truyền thống. Sự gia tăng lực lượng lao động hỗn hợp (hybrid workforce) cho thấy một phần lớn các nhà quản lý thiếu các kỹ năng cần thiết để quản lý nhân viên từ xa hoặc các tình huống hỗn hợp và chỉ 47% nhân viên tin rằng sếp của họ có thể dẫn dắt đội nhóm đi đến thành công trong tương lai.

Dự đoán số 5: Châu Phi: Trung tâm khởi nghiệp tuyệt vời tiếp theo

Đến năm 2026, sự gia tăng 30% về tài năng lập trình khắp châu Phi sẽ giúp châu lục này biến thành một hệ sinh thái khởi nghiệp hàng đầu thế giới, sánh ngang với châu Á về tốc độ tăng trưởng các quỹ đầu tư mạo hiểm. 

Trong thập kỷ qua, vốn đầu tư mạo hiểm đổ vào châu Phi đã tiếp tục tăng từ các nhà đầu tư trong và ngoài nước. Bối cảnh công nghệ đang phát triển mạnh của Kenya được mệnh danh là “Silicon Savannah” ở Đông Phi và là căn cứ địa cho nhiều công ty khởi nghiệp tiên tiến nhất lục địa này. Đồng thời, sự gia tăng của các kênh giáo dục thông tin cho các lập trình viên giúp cho việc lập trình trở nên dễ tiếp cận hơn trên quy mô rộng. Cùng với việc tăng cơ hội cho các doanh nghiệp khởi sự, các quốc gia khác đang bắt đầu khai thác các nguồn nhân tài có sẵn ở châu Phi.

Dự đoán số 6: Kinh doanh theo mô-đun hoặc phá sản

Đến năm 2024, 80% CIO được khảo sát sẽ liệt kê việc thiết kế lại doanh nghiệp theo mô-đun, thông qua khả năng kết hợp, là năm lý do hàng đầu giúp tăng tốc hiệu quả kinh doanh.

Sự gián đoạn là bình thường mới. Ngay cả trước đại dịch, các tổ chức đã phải đối phó với chiến tranh thương mại, Brexit, biến đổi khí hậu và một loạt các thách thức bên trong và bên ngoài khác. Hiện nay, 74% tổ chức đang triển khai một số dạng công nghệ dựa trên mô-đun hoặc chia thành các cấu phần. Nói chung, các tổ chức sẽ tập trung vào tính linh hoạt và khả năng thích ứng hơn là sự ổn định để chống lại sự biến động của thị trường.

Dự đoán số 7: Cuộc chiến chống tấn công mạng

Đến năm 2024, một cuộc tấn công mạng sẽ làm hỏng cơ sở hạ tầng quan trọng tới mức một thành viên của G20 sẽ trả đũa bằng một cuộc tấn công vật lý đã được tuyên bố. 

Trong khi các cuộc tấn công an ninh mạng quy mô lớn gần đây nhằm vào bệnh viện, chính phủ và các cơ sở năng lượng bị coi là tội ác, thì sự tàn phá ngày càng nghiêm trọng cũng có nghĩa là chúng sẽ sớm bị coi là hành động chiến tranh. Việc tăng cường quy định ở cấp quốc gia sẽ làm nổi bật lên rằng các doanh nghiệp không thể tự chịu trách nhiệm trong việc hạn chế phạm vi thiệt hại. Các cuộc tấn công mạng của các tổ chức phi nhà nước nhằm vào cơ sở hạ tầng quan trọng cuối cùng sẽ giảm về tần suất và cường độ khi tội phạm mạng bị điều chỉnh để phù hợp với thực tế của các cuộc trả đũa vận động của các cơ quan tình báo và quân đội.

Dự đoán số 8: Chia tay với các khách hàng tồi

Đến năm 2025, 75% công ty sẽ “chia tay” với những khách hàng kém phù hợp vì chi phí giữ chân họ vượt xa so với chi phí thu hút khách hàng phù hợp. 

Các tổ chức thường chấp nhận những khách hàng kém phù hợp vào quy trình bán hàng và cố gắng giữ chân họ mà không cân nhắc đầy đủ đến mức độ tốn kém của những khách hàng đó đối với tổ chức. Tốn thời gian và tiền bạc để làm hài lòng những khách hàng không phù hợp: ví dụ, để tùy chỉnh các ưu đãi hoặc thiết kế giải pháp cho phù hợp với họ. Khi các nhà lãnh đạo hiểu rõ hơn về những chi phí đó, họ sẽ cảm thấy thoải mái hơn trong việc loại bỏ những khách hàng không hiệu quả, do tiêu hao thương hiệu và lợi nhuận dài hạn - chưa kể đến những tổn hại về mặt tinh thần đối với nhân viên. 

Dự đoán số 9: Siêu cố định trên siêu mã hóa (Hyper-fixation on hyper-tokenization)

Đến năm 2026, NFT (Non-fungible token, tạm dịch là các mã thông báo không thể thay thế) sẽ đưa một doanh nghiệp vào tốp 10 công ty có giá trị cao nhất.

* Định nghĩa: NFT (viết tắt của Non-fungible token, tạm dịch là các mã thông báo không thể thay thế) là một tài sản kỹ thuật số dựa trên blockchain (chuỗi khối) duy nhất liên kết với các tài sản trong thế giới thực như nghệ thuật kỹ thuật số hoặc âm nhạc và các tài sản vật lý được mã hóa như nhà hoặc ô tô. Trong trường hợp nghệ thuật, NFT xác minh xuất xứ, quyền sở hữu và quyền truy cập. 

Các công ty đang nhanh chóng nhận ra tiềm năng của NFT (các mã thông báo không thể thay thế) để phát triển các mô hình kinh doanh và thúc đẩy các dòng doanh thu mới. Các chuỗi khối (blockchain) công khai đang tăng trưởng theo cấp số nhân khả năng kết nối giá trị số được đại diện bởi các mã thông báo (token), mang lại một làn sóng cơ hội dường như vô hạn khác trong thế giới số. Các mã thông báo có thể thay thế và không thể thay thế đang thúc đẩy một phân khúc của hiện tượng mới này - được gọi là “siêu mã hóa” (hyper-tokenization). 

Dự đoán số 10: Nhiều truy cập internet hơn cho nhóm thiệt thòi hơn (More internet for less) 

Đến năm 2027, các vệ tinh quỹ đạo thấp sẽ mở rộng phạm vi phủ sóng internet cho thêm một tỷ người nghèo nhất thế giới, giúp đưa 50% trong số họ thoát khỏi cảnh nghèo đói. 

Việc thành lập các trạm di động ở các vùng nông thôn thường tốn kém và không hiệu quả. Vệ tinh quỹ đạo thấp cung cấp một giải pháp rẻ hơn, linh hoạt hơn. Chúng có thể cung cấp các hòn đảo khả năng kết nối, do đó, các mạng có thể triển khai trực tiếp ở nơi khách hàng đang ở, thay vì triển khai trên một quận theo kiểu tuyến tính. Ngoài ra, việc phóng vệ tinh mới có thể được phóng để giải quyết nhu cầu ngày càng tăng. Khi internet trở nên phổ biến rộng rãi hơn, nó sẽ thêm hàng tỷ “cư dân mạng” (netizens) mới được kết nối thay đổi internet về mặt nội dung và văn hóa.

Cùng nhìn lại xem các dự báo của Gartner trong các năm trước có "trúng" không? 

Nguồn tham khảo: 

Chia sẻ
Đăng nhận xét
Chia sẻ về chuyển đổi số, tác động tới kinh doanh cho các lãnh đạo cấp cao (CEO, DCEO, CIO, CDO, CxO...), về phát triển nghề nghiệp và cá nhân trong thế giới số

Nhận xét

Bình luận. Vui lòng không spam, không quảng cáo, không công kích cá nhân. Hãy sử dụng từ ngữ phù hợp và đóng góp tích cực!

Lưu trữ

Biểu mẫu liên hệ

Gửi