Thứ Ba, 15 tháng 12, 2020



 Lưu trữ DNA, tự động hóa các nhà máy và trang trại, cùng dịch vụ khách hàng tự do thúc đẩy các dự đoán trong tương lai gần.

Năm 2021 cần thiết lập lại.

Đại dịch COVID-19 đã tác động tới các doanh nghiệp và các nền kinh tế toàn cầu theo những cách chưa từng có, nhưng nó cũng buộc các tổ chức phải xem xét một dạng tương lai khác. Rõ ràng là các doanh nghiệp cần phải tái thiết lại, không chỉ bởi đại dịch, mà vì những tiến bộ công nghệ đòi hỏi điều đó.

Ông Daryl Plummer, Phó chủ tịch và Chuyên gia phân tích của Gartner cho biết: “Các công nghệ đang được thách thức đến giới hạn của chúng. Các phương pháp tiếp cận phi truyền thống sẽ cho phép sự phục hồi tiếp theo của đổi mới sáng tạo và hiệu quả.”

Dưới đây là tốp dự báo công nghệ chiến lược trong năm 2021 và hơn thế nữa.

  1. Nhóm công nghệ truyền thống
  2. Lưu trữ DNA trở thành hiện thực
  3. Trải nghiệm thể chất mở rộng
  4. Trang trại và nhà máy đối mặt với tự động hóa
  5. CIO trở thành giám đốc vận hành (COO)
  6. Ghi âm lại các cuộc trò chuyện trong công việc thúc đẩy thay đổi
  7. 6. Các chuyên gia dịch vụ khách hàng tự do tăng
  8. Các vấn đề về chỉ số tiếng nói của xã hội
  9. Giữ trẻ tại chỗ thu hút nhân viên
  10. Nội dung độc hại tràn lan

Nhóm công nghệ truyền thống

Đến năm 2025, các công nghệ điện toán truyền thống sẽ va phải bức tường kỹ thuật số, buộc phải chuyển sang các mô hình tính toán mới như điện toán thần kinh (neuromorphic computing).

Khi các bộ xử lý si-li-con thông thường tiếp cận các giới hạn về hiệu suất, tính kinh tế và tính bền vững, chúng sẽ hạn chế các sáng kiến và đổi mới kỹ thuật số, do đó hạn chế sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Các công nghệ điện toán mới, như điện toán thần kinh  (neuromorphic computing) - một máy tính suy nghĩ và hoạt động giống não người hơn - sẽ bắt đầu thay thế chúng. Khi những công nghệ mới này trưởng thành, chúng sẽ ngày càng trở nên sẵn có và giá cả phải chăng hơn cho các doanh nghiệp để bắt đầu thử nghiệm.

Lưu trữ DNA trở thành hiện thực

Tới năm 2024, 30% doanh nghiệp kỹ thuật số sẽ bắt buộc thử nghiệm lưu trữ DNA, giải quyết tốc độ tăng trưởng dữ liệu theo cấp số nhân sẵn sàng lấn át công nghệ lưu trữ hiện có.

Mọi người đang thu thập lượng dữ liệu theo cấp số nhân, nhiều hơn những gì đã từng được thu thập trước đây. Càng ngày, thách thức chính không phải là thu thập dữ liệu - mà là lưu trữ dữ liệu lâu dài theo cách an toàn. Hiện tại, hầu hết dữ liệu có thể được lưu trữ trong tối đa 30 năm.

Tất cả kiến thức của con người có thể được lưu trữ trong một lượng nhỏ DNA tổng hợp.

Lưu trữ DNA cho phép lưu trữ dữ liệu kỹ thuật số nhị phân trong chuỗi xoắn kép, lấy mã hóa nhị phân và biến nó thành mã hóa phù hợp với sợi DNA của con người. Điều đó có nghĩa là lượng kiến thức của con người trong một năm có thể được lưu trữ trong một gam DNA tổng hợp trong hàng nghìn năm. Trên thực tế, tất cả kiến thức của con người có thể được lưu trữ trong một lượng nhỏ DNA tổng hợp.

Dữ liệu kỹ thuật số (như âm nhạc, video, số liệu thống kê) sẽ được mã hóa trong các cặp gốc axit nucleic của chuỗi DNA tổng hợp. Nghe có vẻ phức tạp, nhưng công nghệ này thực sự đã được thiết lập và nắm rõ.

Trải nghiệm thể chất mở rộng

Đến năm 2025, 40% doanh nghiệp trải nghiệm thực tế sẽ cải thiện kết quả tài chính và vượt xa đối thủ cạnh tranh bằng cách mở rộng sang lĩnh vực thực tế ảo có trả phí.

Khi Internet of Things (IoT), thực tế ảo và thực tế tăng cường, các cặp song sinh kỹ thuật số và các công nghệ khác phát triển, trải nghiệm nhập vai hiện có giá cả phải chăng hơn và thú vị hơn. Các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm vật lý, như leo núi hoặc lướt ván, phải mở rộng sang thực tế ảo có trả phí, cung cấp trải nghiệm ảo cạnh tranh với trải nghiệm thực tế.

Đồng thời, COVID-19 đã thay đổi thái độ về vật chất so với ảo và thay đổi cuộc thảo luận về những gì mọi người có thể làm mà không có mặt thực tế hoặc có nguy cơ không an toàn.

Ví dụ: một chuyến đi xe đạp ảo qua những ngọn núi từ phòng tập thể dục tại nhà rất an toàn hoặc một chuyến đi tàu lượn từ phòng khách của bạn sẽ hấp dẫn nhiều khán giả hơn. Ngoài ra, những trải nghiệm phong phú này cho phép mọi người hồi tưởng lại những trải nghiệm trực tiếp sau khi họ kết thúc hoặc thậm chí chia sẻ những trải nghiệm đó ngay lập tức với những người không thể tham gia cùng họ.

Trang trại và nhà máy đối mặt với tự động hóa

Đến năm 2025, khách hàng sẽ là những người đầu tiên tiếp xúc với hơn 20% sản phẩm hàng hóa trên thế giới.

Hiện tại, rất nhiều người chạm vào sản phẩm hàng hóa trước khi chúng đến đích cuối cùng, nhưng các nhà máy và trang trại tự động hóa sẽ sớm thực hiện hầu hết các công việc, bao gồm trồng trọt, hái, đóng gói và vận chuyển. Các công nghệ mới đang tự động hóa hầu hết các quy trình và khả năng tự động hóa đó sẽ thay đổi cách các doanh nghiệp vận hành và cách họ nghĩ về mô hình kinh doanh của mình.

Một lần nữa, COVID-19 đã hoạt động như một đòn bẩy thúc đẩy ngành tìm ra những cách thức mới và cải tiến để đưa thực phẩm và hàng hóa đến tay người tiêu dùng. Ngoài ra, khi công nghệ tiếp tục phát triển, việc cung cấp các nhà máy tự động hóa hiệu quả hơn - có thể là những nhà máy không chỉ nghiền nát nho - một ngày nào đó sẽ đóng vai trò là một lợi thế cạnh tranh.

CIO trở thành giám đốc vận hành (COO)

Đến năm 2024, 25% CIO (Giám đốc công nghệ thông tin = Chief Information Officer) của các doanh nghiệp lớn truyền thống sẽ phải chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh kỹ thuật số, và trở thành “COO theo ủy quyền”.

Một tỷ lệ lớn các doanh nghiệp tiêu thụ công nghệ không có COO (Chief Operations Officer = Giám đốc vận hành), một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy kỹ thuật số. Đây là người hiểu rõ doanh nghiệp và hệ sinh thái cũng như cách triển khai công nghệ để có được tác động lớn hơn.

COVID-19 đã nêu bật cách các CIO có thể thúc đẩy số hóa trong toàn tổ chức - và cách các CIO làm việc trong doanh nghiệp về số hóa thay vì chỉ tập trung vào CNTT cũng đang hoạt động hiệu quả với tư cách là COO.

Với tư cách là “COO theo ủy quyền”, CIO sẽ đảm nhận vai trò toàn tổ chức và bắt đầu thu hẹp dần khoảng cách giữa những gì công nghệ có thể làm, những gì doanh nghiệp có thể làm và những gì doanh nghiệp muốn làm. Khi thu hẹp những khoảng cách này, họ có thể tạo ra giá trị kinh doanh và một cách có chọn lọc cũng tạo ra khả năng tổng hợp trong doanh nghiệp.

Ghi âm lại các cuộc trò chuyện trong công việc thúc đẩy thay đổi

Đến năm 2025, 75% các cuộc trò chuyện tại nơi làm việc sẽ được ghi lại và phân tích, cho phép việc khám phá ra các giá trị hoặc rủi ro bổ sung cho tổ chức.

Mọi công nghệ, từ loa thông minh đến cuộc họp ảo đến nền tảng nhắn tin, giờ đây đều ghi lại các cuộc trò chuyện. Quyền riêng tư là một ảo tưởng. Các tổ chức cần bắt đầu suy nghĩ về cách thu thập dữ liệu đó, cách phân tích và cách sử dụng chúng để cải thiện trải nghiệm của nhân viên.

Ví dụ, có thể sẽ đo lường được - và nỗ lực cải thiện – mức độ hài lòng tổng thể của nhân viên. Tuy nhiên, tất cả việc thu thập dữ liệu này đều có rủi ro. Tạo một hội đồng đạo đức để đảm bảo rằng dữ liệu được sử dụng một cách có trách nhiệm, quyền riêng tư của mọi người được tôn trọng và cho phép tùy chọn từ chối tham gia.

Các chuyên gia dịch vụ khách hàng tự do tăng

Đến năm 2025, khách hàng sẽ trả tiền cho một chuyên gia dịch vụ khách hàng tự do để giải quyết 75% các vấn đề về dịch vụ khách hàng của họ.

Mọi người đều từng trải qua sự thất vọng vì thiết lập dịch vụ khách hàng tồi và rất nhiều phải nhờ đến sự trợ giúp từ bên ngoài (Google, YouTube, Facebook) để giải quyết các tình huống khó khăn. Trên thực tế, Gartner dự đoán rằng năm 2021 sẽ có 15% gia tăng khách hàng tìm kiếm sự trợ giúp từ bên ngoài sau khi thất vọng với các kênh hỗ trợ truyền thống.

Tin tốt là điều này có nghĩa là các tổ chức sẽ giảm chi phí trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng nhất định. Tin xấu là ngày càng có nhiều trường hợp trợ giúp từ bên ngoài loại bỏ điểm tiếp xúc quan trọng giữa công ty và người tiêu dùng.

Sự trợ giúp tốt nhất từ bên ngoài sẽ tốn kém tiền bạc, có nghĩa là phải trả tiền để có một giải pháp nhanh hơn. Các tổ chức nên tìm cách xây dựng một mạng lưới các chuyên gia để giúp đỡ khách hàng của họ, nhưng cũng dành thời gian để hiểu các phân nhánh pháp lý của việc sử dụng các chuyên gia bên thứ ba.

Các vấn đề về chỉ số tiếng nói của xã hội

Đến năm 2024, 30% các tổ chức lớn sẽ sử dụng tiếng nói mới của thước đo xã hội để hành động về các vấn đề xã hội và đánh giá tác động đến hiệu quả kinh doanh của họ.

“Tiếng nói của xã hội” (voice of society) là quan điểm chung của mọi người trong cộng đồng - là quan điểm hướng tới kết quả có thể chấp nhận được cho tất cả mọi người bằng cách ủng hộ sự đại diện công bằng và bình đẳng và tuân thủ các giá trị đạo đức.

Các tổ chức phải xem xét cách xã hội ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp và họ có trách nhiệm giảm thiểu hoặc loại bỏ các mối quan ngại về chủng tộc và đạo đức đối với việc thờ ơ hoặc không nhạy cảm. Nếu không làm như vậy có thể gây tổn hại cho doanh nghiệp.

Các nhà phân tích trạng thái cảm xúc, các số liệu đo lường phương tiện truyền thông và các đóng góp cho các phép đo lường xã hội sẽ quan trọng vào năm 2021 và các số liệu đo lường ý kiến hiện đáng tin cậy như các phân tích nhấp chuột. Các tổ chức cần có khả năng đo lường những gì mọi người đang nói và sử dụng các giải pháp tổng hợp để phản ứng nhanh chóng.

Giữ trẻ tại chỗ thu hút nhân viên

Đến năm 2023, các tổ chức lớn sẽ tăng tỷ lệ giữ chân nhân viên lên tới hơn 20% thông qua việc tái định vị không gian văn phòng làm các cơ sở giáo dục và chăm sóc trẻ em tại chỗ.

Nhu cầu chăm sóc trẻ của người lao động vẫn là một nhu cầu chưa được đáp ứng, và tác động của COVID-19 đối với số lượng trung tâm giữ trẻ hiện có là không thể đánh giá thấp. Gartner dự đoán rằng đầu năm 2021, 20% trung tâm chăm sóc trẻ tư nhân sẽ đóng cửa vĩnh viễn, dẫn đến sự thiếu hụt các nhà cung cấp đủ điều kiện. Tác động của điều này sẽ đặc biệt khó khăn đối với phụ nữ trong lực lượng lao động.

Dịch vụ giữ trẻ tại chỗ có thể tiếp cận được dễ dàng có thể gia tăng khả năng giữ chân nhân tài, gắn kết nhân viên và năng suất. Thêm vào đó, việc không phải lựa chọn giữa chăm sóc con cái và công việc có thể dẫn đến việc nhiều phụ nữ nắm giữ các vị trí lãnh đạo hơn trong dài hạn. Các tổ chức có dịch vụ giữ trẻ tại chỗ sẽ thu hút nhiều ứng viên hơn. Đây cũng là một cách hiệu quả để sử dụng không gian văn phòng trống khi doanh nghiệp hướng đến những người làm việc ở xa hơn.

Nội dung độc hại tràn lan

Đến năm 2024, các dịch vụ kiểm duyệt nội dung cho nội dung do người dùng tạo sẽ được khảo sát như một trong ưu tiên hàng đầu của CEO trong khoảng 30% các tổ chức lớn.

Bất kỳ tổ chức nào có sự hiện diện trực tuyến, từ mạng xã hội đến các nền tảng bán lẻ, đều phải đối mặt với thách thức về cách đối phó với nội dung độc hại. Nhà quảng cáo thương hiệu phải trung hòa nội dung phân cực, và ít nhất, thể hiện sự cân bằng giữa các lượt xem. Cuối cùng, các tiêu chuẩn ngành về kiểm duyệt nội dung sẽ xuất hiện, nhưng trong thời gian chờ đợi, các CIO phải đầu tư vào các dịch vụ kiểm duyệt nội dung, thực thi và báo cáo.

Nguồn tham khảo:

  • Gartner Top 10 Strategic Predictions for 2021 and Beyond: https://www.gartner.com/smarterwithgartner/gartner-top-10-strategic-predictions-for-2021-and-beyond/