 |
| Kiến trúc công nghệ mà DBS nhận ra là tối ưu từ các ông lớn công nghệ |
DBS lấy cảm hứng từ đó, tin rằng chính DBS phải trở thành một tập đoàn công nghệ, là chữ D trong từ Gandalf, sánh vai với các ông lớn như Google, Amazon, Netflix, Apple, Linkedin và Facebook.
 |
| GanDalf - Google, Amazon, Netflix, DBS, Apple, Linkedin, Facebook. Nguồn: DBS |
Và để trở thành một tập đoàn công nghệ đi đầu, DBS phải
làm chủ và vận hành công nghệ của chính mình! Ở đây, chúng ta sẽ thấy DBS áp dụng rất triệt để tư duy về
hệ sinh thái (ecosystem), và đi qua
các công nghệ chính mà DBS sử dụng, như tư duy API mở, Tư duy về
điện toán đám mây (cloud): ko chỉ là son môi trang điểm, mà phải là cloud thực sự,
mô hình tổ chức, kiến trúc, phương pháp linh hoạt (agile), v.v.
5 yếu tố thúc đẩy thay đổi và chuyển đổi số
 |
| 5 yếu tổ chủ đạo thúc đẩy sự thay đổi trong toàn tổ chức. Nguồn: DBS |
Năm yếu tố thúc đẩy sự thay đổi trong toàn tổ chức mà DBS triển khai nhất quán cho toàn tổ chức, đồng thời bẻ nhỏ và làm rõ từng khía cạnh trọng tâm trong mỗi yếu tố:
- Mô hình tổ chức để thành công
- Chuyển từ dự án sang nền tảng (from project to platform)
- Phát triển các đội nhóm agile hiệu quả cao
- Tự động hóa mọi thứ
- Thiết kế cho các hệ thống hiện đại
Mục tiêu đặt ra cho chuyển đổi
- Xây dựng DNA về công nghệ
- Phát triển các kỹ năng quan trọng mới nổi (như Agile, cloud)
- Tăng cường tốc độ (velocity)
- Gia tăng tiết kiệm chi phí từ công nghệ.
Điện toán đám mây (cloud)
Một điều rất thú vị mà DBS nhận ra, đó là
điện toán đám mây (cloud) không thể chỉ là son môi, không thể chỉ mang tính trang trí hay làm đẹp, hay áp dụng công nghệ này cho hợp thời, mà bản thân toàn bộ kiến trúc và cách vận hành phải thay đổi. Là một ngân hàng bị vướng văn hóa cẩn trọng, sợ rủi ro, DBS ứng dụng cloud dạng kết hợp (hybrid), tức là kết hợp và chuyển dịch dần từ xây dựng điện toán đám mây nội bộ (private cloud), chứng minh giá trị, hiệu quả, rồi từng bước áp dụng điện toán đám mây bên ngoài (public cloud) (tức là do các đơn vị bên ngoài cung cấp như AWS - Amazon Web Services, Office 365...).
Về mặt kiến trúc, DBS làm rõ sự khác biệt kiến trúc truyền thống với kiến trúc cho điện toán đám mây (cloud) trong các ứng dụng, nền tảng và phần cứng.
 |
| Kiến trúc cho điện toán đám mây so với kiến trúc truyền thống - DBS |
Nhìn vào kết quả năm 2014 DBS có 9.7% ứng dụng trên cloud, tới năm 2017 là 65.6% và kỳ vọng 2020 là 92.7%. Hầu hết các hệ thống chưa lên mây là các hệ thống quản lý theo quy định của nhà nước (MAS).
DBS quan niệm rằng các công nghệ hiện đại phải được mở rộng tới các nền tảng lõi (Core Platforms), nên DBS cũng dần thoát ra khỏi các ứng dụng trên các máy tính lớn (mainframe). DBS đẩy mạnh rất nhiều việc ảo hóa (virtualisation) và xóa bỏ dần các máy chủ vật lý thực sự. CIO của họ tuyên bố tới năm 2019, họ sẽ giảm 75% các trung tâm dữ liệu (Data Centres).
Nói vui về điều này, họ nhắc lại điều Jack Ma (Alibaba) nói với Walmart: "Nếu các bạn muốn 10.000 khách hàng mới, các bạn cần nhà kho mới, tuyển người mới. Còn tôi? Chỉ cần 2 máy chủ!" (“If you want 10,000 new customers, you have to build a new warehouse, hire people … for me? 2 servers.”), và Dave Gledhill, CIO của họ phản hồi với Jack Ma: Ông cần 2 máy chủ cho 10.000 khách hàng mới... Còn tôi, 50.000 khách hàng mới chỉ cần thêm 1 máy chủ thôi! (“You need 2 servers for 10,000 new customers … For me 50,000 new customers need just 1 server”).
Một kết quả đáng kinh ngạc là tỷ lệ lỗi hệ thống giảm tới 71% mặc dù số lượng hệ thống vận hành tăng 166%.
 |
| DBS lên mây (cloud): Tỷ lệ lỗi hệ thống giảm 71% mặc dù số lượng hệ thống vận hành tăng 166% |
An ninh bảo mật (Security)
DBS chia sẻ công thức về
an ninh bảo mật (security) của mình. Trọng tâm của họ là vào các việc dự báo, cảnh báo một cách chủ động (phòng hơn chữa). 9 trọng tâm lớn được DBS ưu tiên là 1) Phân tích hành vi người dùng, 2) Công nghệ giả mạo; 3) Mô phỏng mục tiêu tấn công; 4) SOC luôn sẵn sàng, 5) Đánh giá thường niên khả năng bị tấn công - sử dụng đối tác thuê ngoài, v.v.
 |
| Công thức bí mật của DBS về an ninh bảo mật (security) |
Trong cả hành trình này, DBS cũng đánh giá thường xuyên tiến độ và các mục tiêu chuyển đổi về công nghệ, và tập trung nhiều hơn vào việc xây dựng công nghệ số, như:
- Xây dựng hệ thống ngân hàng lõi (Core banking systems)
- Giải quyết vấn đề năng lực xử lý (Capacity issues)
- Xây dựng Nền tảng mới cho kinh doanh mới
- Hành trình lên mây (cloud) thế hệ 1
- Xây dựng các kênh số hóa và kết nối
- Phát triển nền tảng ngân hàng số (digibank)
- Xây dựng hạ tầng và mạng lưới thế hệ tiếp theo
- Bắt đầu hành trình điện toán đám mây GanDalf
Nền tảng DevOps cho toàn doanh nghiệp
 |
| Nền tảng DevOps cho toàn doanh nghiệp |
Để tạo ra các thay đổi trong phương pháp triển khai, việc phát triển phần mềm cần phải theo dạng nền tảng DevOps. Trước tiên, DBS xây dựng một chuỗi tự động hóa toàn bộ.
Việc chủ động và kiên quyết tự động hóa đã cho phép DBS di chuyển nhanh và tăng hiệu quả vận hành như:
- DevOps: 100% việc phát hành ứng dụng tự động
- Khối lượng triển khai kiểm thử tự động: tăng 10 lần
- Các lượt cập nhật hàng tháng tăng 7 lần.
Hệ sinh thái và API hiệu quả
 |
| Cấu trúc API gắn với các hệ thống lõi của DBS |
DBS hiểu rõ chiến lược API mở sẽ giúp cho DBS mở rộng quy mô mạnh mẽ với các đối tác trong hệ sinh thái thông qua các APIs. Một so sánh rất thú vị, DBS nói Banking (dịch vụ ngân hàng) giống như một hệ thống hạt nhân vậy, họ không thể tự làm một mình. Họ đã tiến hành nhiều sáng kiến trong việc mở API của mình như một nền tảng, một sân chơi để cho các đối tác xây dựng, phát triển và đem lại các giá trị mới cho các khách hàng, như các sản phẩm, dịch vụ, hoặc tối ưu hóa nhiều quy trình. Tháng 11/2017, họ đã chính thức khai trương nền tảng API banking lớn nhất thế giới, với 150+ Live APIs, và 50+ đối tác Live.
 |
| Chiến lược API mở của DBS và tư duy nền tảng, hệ sinh thái |
Gần đây một số ngân hàng như
Á Châu (ACB) cũng đã bắt đầu các cuộc thi và thu hút các đơn vị khởi nghiệp, các freelancers tham gia vào các cải tiến để ngân hàng mạnh hơn. Có vẻ họ cũng đã mở API để có được hiệu quả cao hơn? Trong Đông Nam Á cũng ngày càng nhiều ngân hàng như Hong Leong Bank... mở API và thu hút các hợp tác tương tự.
Khách hàng là trọng tâm
 |
| Khiến dịch vụ ngân hàng trở nên "vô hình" (Make Banking Visible) - DBS |
Một trong những chuyển biến mạnh mẽ của DBS trong mảng khách hàng là chuyển từ tập trung vào sản phẩm sang lấy khách hàng làm trọng tâm. Năm 2009, họ đứng cuối trong bảng xếp hạng về Trải nghiệm khách hàng tại Singapore. DBS đưa ra rất nhiều sáng kiến, cải tiến như chương trình RED (Tôn trọng - Respectful, Dễ dàng sử dụng - Easy to Deal with, Phụ thuộc - Dependable), PIEs, Lean IT, v.v. DBS đã tạo ra được hiệu quả cao, tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng cũng như chính nhân viên của mình: tiệt kiệm hàng triệu giờ chăm sóc khách hàng, hàng triệu giờ năng suất nội bộ cho nhân viên, và đưa DBS đứng đầu trong khảo sát đó tại Singapore năm 2017.
 |
| Chương trình RED (Tôn trọng - Respectful, Dễ dàng sử dụng - Easy to Deal with, Phụ thuộc - Dependable của DBS) |
Quay lại ví dụ về hành trình khách hàng, DBS giao cho các cán bộ cấp cao mỗi người phụ trách một hành trình cụ thể. Một ví dụ thú vị là POSB Smart Buddy (Người bạn thông minh POSB), hướng tới ứng dụng công nghệ đeo thông minh và chương trình thực hành tiết kiệm cho trẻ nhỏ, với sự hỗ trợ và giám sát của bố mẹ, xóa bỏ việc dùng tiền mặt, thực hiện các giao dịch giữa phụ huynh, học sinh, giáo viên, nhà trường, v.v. rất hiệu quả. Chi tiết các bạn có thể tìm hiểu thêm nhé?
 |
| POSB Smart Buddy (người bạn thông minh POSB) - hành trình khách hàng học sinh, phụ huynh và nhà trường của DBS |
Văn hóa khởi nghiệp cho toàn bộ 22.000 nhân viên
 |
| DBS tạo dựng văn hóa 22.000 khởi nghiệp trong công ty |
DBS chú trọng tới văn hóa và xây dựng năng lực cho nhân viên. Có lẽ sẽ quá khó để tóm gọn hết các nội dung đó trong bài viết này. Ngoài việc lấy khách hàng làm trọng tâm, DBS chú trọng tới việc sử dụng dữ liệu và phân tích, lấy đó làm cơ sở cho các quyết định của mình, tạo dựng văn hóa sẵn sàng chấp nhận rủi ro và thử nghiệm, linh hoạt (agile) và không ngừng học hỏi.
Sử dụng triệt để dữ liệu và phân tích
Dữ liệu và phân tích là một yếu tố vô cùng quan trọng và tất nhiên DBS không thể bỏ qua. Chi tiết về việc ứng dụng ta có thể đọc thêm trong báo cáo của Dave. Rất nhiều ví dụ mà mình vô cùng ấn tượng như việc sử dụng
dữ liệu lớn tương tác, việc DBS dự báo được đúng góp tới 85% tác động kinh doanh, chẳng hạn như những chiếc máy rút tiền ATM có tốc độ giao dịch cao nhất thế giới - khoảng 20.000 giao dịch mỗi tháng trên mỗi máy, họ đã tránh được tuyệt đối việc bị hết tiền. Trung bình khoảng thời gian máy bị hết tiền năm 2010 là khoảng 3 tháng, còn năm 2017 là... 55 năm! DBS cũng có hệ thống phân tích có thể dự báo đúng rất cao về dấu hiệu nhân viên chăm sóc khách hàng chuẩn bị nghỉ việc. Kinh khủng nhỉ?
Các chương trình sáng tạo và sự tham gia của nhân viên
DBS thống kê có 14.800 cán bộ nhân viên của ngân hàng tham gia vào các chương trình đổi mới sáng tạo. Các chương trình này cũng rất đa dạng, phong phú và có cập nhật cho phù hợp với khu vực và vị trí làm việc của họ.
 |
| Các chương trình đổi mới sáng tạo mà nhân viên có thể tham gia của DBS |
Hợp tác với các đối tác trong hệ sinh thái
DBS cũng tích cực thu hút mọi người làm việc với các đối tác trong ngành, các khởi nghiệp để phát triển tư duy sáng tạo, như:
- Các doanh nghiệp: AWS, Chubb, Manulife, Cloudera, MediaCorp, Philips, Pivotal, SingHealth
- Các Startups, doanh nghiệp vừa và nhỏ - SMEs: Circle Life, Activpass, DeliFrance, FoodRepublic, v.v.
- Các trường Đại học: NTU, NUS, SUSS, SMU, ESSEC
- Các cơ quan chính phủ: GovTech, IMDA (Inforcomm Media Development Authority), IRS (cơ quan thuế), MAS (cơ quan quản lý tiền tệ, Monetary Authority of Singapore)
- Đối tác khu vực: AppWorks, Nest, frog, Signzy
DBS đặt ra mục tiêu có 1.000 thử nghiệm mỗi năm và thành công vượt xa con số đó. Nhiều chương trình như Business-led Agile, Agile@Work khắp các khu vực, v.v.
Hi vọng một số chia sẻ tóm tắt trên hữu ích. Mời các anh chị chia sẻ ý kiến, đặt câu hỏi hay bình luận ở dưới bài viết này.
