Friday, 17 August 2018

Digital telco: Singtel và Hành trình Chuyển Đổi Số

Singtel chuyển đổi từ CSP sang DSP như thế nào, tháng 5/2018

Singtel và hành trình chuyển đổi số

Singtel (Singapore Telecommunications Limited) là một trong những nhà mạng hàng đầu châu Á và là đơn vị được ngưỡng mộ, dõi theo và học hỏi. Singtel hoạt động ở các nước như Singapore, Australia, India, Indonesia, Thailand, Philippines và châu Phi, có khoảng 706 triệu thuê bao di động và là nhà mạng thứ #1 hoặc #2 ở 19/21 nước. Mô hình chuyển đổi số của Singtel cũng trải qua nhiều khó khăn, với một chuỗi các công nghệ di sản (legacy) dày đặc. Trong năm tài chính 2018, Singtel ghi nhận 24% doanh thu đến từ dịch vụ số và CNTT. Vậy Singtel đã chuyển dịch từ CSP sang DSP như thế nào?
Trong bài viết này chúng ta sẽ cùng nhìn lại một số nội dung chính:
  • Chiến lược số và chuyển đổi số mà Singtel đang theo đuổi.
  • Singtel số hóa phần lõi về mạng lưới, vận hành như thế nào?
  • Các sản phẩm dịch vụ số đem lại tăng trưởng số mới
  • Mô hình đổi mới sáng tạo: Singtel Group Digital Life, các sản phẩm dịch vụ và hoạt động 

Chiến lược số: 3 phương pháp tiếp cận của Singtel về chuyển đổi số: 

3 định hướng chiến lược về chuyển đổi số của Singtel. Nguồn: Singtel Q4FY18 Investor Report
Singtel có đề cập tới 3 phương pháp tiếp cận về chuyển đổi số của mình, đó là:
  1. Số hóa phần lõi cho mô hình vận hành: cụ thể là qua 1) đẩy mạnh bán hàng trên cửa hàng trực tuyến và 2) tăng cường ứng dụng tự phục vụ qua các ứng dụng (apps). 
  2. Hợp tác để xây dựng hệ sinh thái số và nâng cao phần lõi: thanh toán di động (mobile payments), gaming & Esports, điện toán đám mây (cloud).
  3. Xây dựng các mảng kinh doanh riêng lẻ nơi có quyền chơi: Digital Advertising, an ninh mạng (cyber security), OTT Video.

Số hóa phần lõi: Ứng dụng SDN trong hạ tầng mạng lưới và các năng lực 

Singtel ứng dụng quản trị bằng phần mềm và chia ra 3 mảng: SD - LAN, SD - WAN và SDN (network) và nêu khá rõ kiến trúc của mình về quản trị tập trung (centralized management), đơn giản hóa các điểm đầu cuối, tạo ra mạng lưới hybrid và ứng dụng cloud.
Số hóa mạng lưới và vận hành từ Singtel. Nguồn: Singtel
Ba mục tiêu mà Singtel đặt ra và đạt được hiệu quả trong phần này: 
  • Hiển thị sâu: việc quản trị tập trung được đơn giản hóa và lãnh đạo có thể nhìn sâu vào các vấn đề. 
  • Cung cấp dịch vụ nhanh gọn (agile): giảm thiểu tối đa các mô hình, triển khai nhanh và theo yêu cầu 
  • Mạng lưới thông minh, dễ dự đoán: chính là việc áp dụng công nghệ như học máy (Machine learning), trí tuệ nhân tạo (AI) để có được những hiểu biết có thể dễ dàng hỗ trợ hành động. 

Danh mục sản phẩm dịch vụ số của Singtel

Singtel lấy khách hàng doanh nghiệp và chính phủ làm trọng tâm, trong khi không sao nhãng khối khách hàng bán lẻ, và chiến lược tập trung sâu của Singtel xem ra đã đem lại hiệu quả rõ rệt.
Đây là một điểm lớn với các CSP Việt Nam khi mà doanh thu và lợi nhuận từ thuê bao di động giảm đi nhanh chóng, trong khi danh mục dịch vụ và các hỗ trợ cho khối khách hàng doanh nghiệp còn nghèo nàn, hoặc trong giai đoạn khá sơ khai, khiến năng lực cạnh tranh với các nhà cung cấp sản phẩm, các đơn vị tích hợp còn rất hạn chế.

Group Enterprise (mảng Khách hàng Doanh nghiệp & chính phủ)

3 mảng trọng tâm trong Chiến lược Khách hàng doanh nghiệp của Singtel
Singtel tập trung lợi thế của mình về quy mô và là doanh nghiệp viễn thông nhà nước, đặt trọng tâm vào 3 mảng lớn:
Các sản phẩm dịch vụ số trong Thành phố thông minh và Chuyển đổi doanh nghiệp số: 
Các dịch vụ số cho khách hàng doanh nghiệp, chính phủ của Singtel
  • An ninh công cộng 
  • Tương tác với người dân qua các ứng dụng thông minh như MyTransport, v.v.
  • Hệ thống tính phí đường bộ điện tử thông minh 
  • Phân phối dược phẩm robot 
  • Phân tích cho Ngành bán lẻ 
  • Cơ sở Hạ tầng đô thị thông minh 
  • Tự động hóa và robot cho doanh nghiệp 
  • Phòng vệ An ninh mạng cho doanh nghiệp
Cùng với đó Singtel còn đề cập tới các năng lực cốt lõi và năng lực số:
Năng lực cốt lõi và năng lực số
  • An ninh mạng và an toàn trong công nghệ vận hành (OT) 
  • Hạ tầng điện toán đám mây 
  • Phân tích dữ liệu về nhà mạng, video, mạng xã hội và khách hàng 
  • Quản trị các cảm biến và IoT 
  • Thông tin định vị địa lý 
  • Trí tuệ nhân tạo, máy học, RPA 
Đây là một trong những lưu ý rất lớn, bởi Singtel không chỉ chú trọng tới kết quả là các sản phẩm dịch vụ, mà còn là năng lực để tồn tại trong thế giới số.

M&A và hợp tác R&D để đổi mới sáng tạo

Singtel chọn M&A Trustware để có được thị trường an ninh mạng (cyber security) tháng 4/2015
Singtel đánh giá thị trường an ninh mạng tăng trưởng ở mức độ 8.5%/ năm, đánh giá các đối thủ cạnh tranh trên thị trường chia thành 4 nhóm (nhà mạng, đơn vị tích hợp hệ thống, nhà cung cấp sản phẩm và đơn thị tham gia MSSP đơn thuần), cũng như các năng lực cốt lõi của mình. Từ đánh giá về Trustware - đơn vị vươn lên nhanh chóng trở thành Đơn vị dẫn dắt (leader) trong Gartner Magic Quadrant, Singtel đã rất nhanh chóng chọn chiến lược "mua lại" thay vì "tự xây" và có được 98% cổ phần của Trustware tháng 4/2015.

Ngoài ra, Singtel hợp tác chặt chẽ với các trường đại học, viện nghiên cứu để mở rộng ứng dụng khoa học công nghệ, như NTU, NUS, A*Star, Singapore National Research Foundation, v.v. 

Viễn cảnh trong 3 năm tiếp theo: 

Chiến lược trong 3 năm tiếp theo của Singtel trong mảng Khách hàng doanh nghiệp, chính phủ (2018-2021)
Trong 3 năm tiếp theo, như thông báo, Singtel vẫn tập trung vào chuyển đổi số, trở thành đơn vị dẫn dắt, hỗ trợ hệ sinh thái số thông qua: 
  • Củng cố các năng lực số (digital capabilites) 
  • Mở rộng thêm 2 mảng lớn là Phân tích dữ liệu/ trí tuệ nhân tạo (Analytics/ AI) và Robotics & IoT

Singtel Group Digital Life - bộ máy đổi mới sáng tạo của Singtel

Singtel Group Digital Life - bộ máy đổi mới sáng tạo cho toàn bộ Singtel
Singtel Digital Life đạt Doanh thu trong năm 2018 là 1,16 tỷ SGD, tăng 66% so với năm tài chính 2017. EBITDA tăng 71 triệu SGD so với năm 2017.
Các Dịch vụ chính của Digital Life là:
  • Amobee - digital marketing: một trong những nhà cung cấp công nghệ marketing từ phía người mua độc lập lớn nhất trên thế giới. Doanh thu ước tính gần 1 tỷ SGD, đang làm với hơn 2.000 nhà quảng cáo.  
  • HOOQ - video OTT của Singtel: là dịch vụ video theo dạng thuê bao dẫn đầu trong các thị trường đang phát triển. Hiện đang đứng đầu ở Indonesia với hơn 10 triệu lượt tải. Dự kiến sẽ ra mắt miễn phí Air Live TV trong năm tài chính 2019.  
  • DataSpark - dịch vụ phân tích dữ liệu (data analytics): đem lại hiểu biết, phân tích về dữ liệu di động (mobility) thông qua dữ liệu của nhà mạng này. Cung cấp dạng điện toán đám mây DaaS (data-as-a-service), báo cáo phân tích và tư vấn khoa học dữ liệu. 
  • Singtel cũng có quỹ đầu tư mạo hiểm (VC Fund) mang tên Innov8 (đọc như Innovate) - là cỗ máy sáng tạo cho Singtel, có văn phòng ở San Francisco, Israel và Singapore. Có hơn 65 khoản đầu tư và hơn $250 triệu đô. 

Nguồn tham khảo

  • Báo cáo tài chính quý 4/2018 (tháng 5/2018): https://www.singtel.com/content/dam/singtel/investorRelations/financialResults/2018/Q4FY18-Investor-Slides.pdf
  • Singtel continues digital transformation with focus on cybersecurity, digital marketing: https://www.businesstimes.com.sg/companies-markets/singtel-continues-digital-transformation-with-focus-on-cybersecurity-digital
  • Singtel acquires Trustwave and strengthens its global cyber security capabilities: https://www.singtel.com/about-Us/news-releases/singtel-acquires-trustwave-and-strengthens-its-global-cyber-security-capabili

Bài viết trong chuỗi bài về chuyển đổi số ngành viễn thông:

Share: